In de meeste boeken over projectmanagement staat dat een project resultaatgericht is. Maar wat ze bedoelen met ‘resultaat’ is niet altijd even helder en eenduidig. Veel mensen weten vagelijk wel het verschil tussen doel en resultaat, maar echt duidelijk is het voor de meesten niet, zoals ik deze week merkte toen ik hierover in gesprek was met een aantal projectmanagers.
We kwamen in een heftig debat terecht naar aanleiding van de stelling van de projectmanagers dat hun projectresultaat: 'Op 01-07-2010 moet het aantal geregistreeerde telefonische klachten lager zijn dan op 01-01-2010', echt een projectresultaat is.Volgens mij is het echter een doel.
Bij een project staat centraal het beantwoorden van de vraag 'wat er klaar is als het klaar is', aangeduid als projectresultaat, product of deliverable. Een doel daartegenover is het beantwoorden van de vraag 'wat de gewenste situatie is'.Laat ik hieronder uiteleggen waar volgens mij de verschillen liggen tussen doel en resultaat.
Doel is de gewenste situatie
De meeste gebruikte omschrijving van doel is: een gewenste situatie. Het betreft een gewenste en duidelijk omschreven, situatie die, waar mogelijk, op een vooraf aangegeven tijdstip bereikt moet zijn. Voor de volledigheid merk ik op dat de vastgestelde doelen de start vormen voor het formuleren van projectresultaten.
Resultaat = Wat Is Er Klaar Als Het Klaar Is
De geformuleerde projectresultaten geven een maken duidelijk hoe de geformuleerde doelen gerealiseerd gaan worden (de manier waarop). Centrale vraag is: Wat Is Er Klaar Als Het Klaar Is.
De omschrijving van het projectresultaat moet zo concreet mogelijk geformuleerd zijn, in concrete objecten (materieel/immaterieel) zoals 'een gedrukte folder', 'een ingericht gebouw' (en dus niet in werkwoorden als zoek uit en bedenk). Deze omschrijving moet duidelijk maken wat er klaar is als het klaar is.
Een projectresultaat moet aan drie criteria voldoen
De omschrijving van een projectresultaat moet aan drie criteria voldoen:
- geformuleerd als concreet object (materieel/immaterieel
- het is beloofbaar/haalbaar/maakbaar (vaak uitgewerkt in de risico analyse)
- het is afdwingbaar (door de opdrachtgever)
De omschrijving moet in ieder geval concreet zijn geformuleerd. Ze moet begrijpelijk en niet voor meer dan één uitleg vatbaar zijn. Wanneer bij wijze van spreken de opsteller ervan morgen van de aardbodem verdwenen is, moet de omschrijving van het projectresultaat nog hanteerbaar zijn voor de achterblijvers. De resultaatomschrijving moet zodanig zijn dat men na afloop van het project kan toetsen of datgene dat in het begin beloofd is, inderdaad opgeleverd is.
Reacties