These are the sheets of my lecture 2 about Organisational Change and lecture 3 about Cloudsourcing and Outsourcing during the bachelor graduation programme for an internationals IT Service Management class at Hanze University of Applies Sciences Groningen.
These are the sheets of my lecture 1 in a series of 6 at the IT Service Management International Bachelor Graduation programme at Hanze University of Applies Sciences.
You can download the sheets via the link below.
26 april 2012 in ITIL, Regie bij sourcing, Sourcing, Sourcing trends | Permanente link | Reacties (0)
Today at the last lecture in a series of two months international graduate class lectures about sourcing I treated the subject social networks, crowdsourcing and social media as an important part of new ways of sourcing and organizing ICT Services. The sheets can be downloaded from slideshare.
11 januari 2012 in Sourcing, Sourcing trends | Permanente link | Reacties (0)
Technorati tags: Crowdsourcing, Social Media, Social Networks, Sourcing
Ik word steeds meer gefascineerd van het boek Connected en de TED talk video van Harvard professor en medisch internist Nicholas Christakis over de achtergronden van social netwerken. Het is de feitelijke architectuur van de netwerkbanden rond ons die onze kijk op de wereld en onszelf bepalen. Onze ervaring met de wereld hangt af van deze feitelijke structuur van de netwerken waar we deel van uitmaken en van al wat beweegt door dit netwerk. Christakis heeft onderzocht dat de reden hiervoor is dat wij als mensen onszelf bijeenvoegen en een soort superorganisme vormen. Dat superorganisme is een verzameling van individuen dat gedragingen of verschijnselen toont of uitdrukt die bij ieder individu op zichzelf niet specifiek te zien zijn. Kortom, onze netwerken functioneren hetzelfde als die van bijenkorfen, vogelzwermen en dieren die in crisissituatie als collectief perfect kunnen overleven. Het mooie is dat onze sociale netwerken verbonden zijn met goedheid en onze wereld deze verbindingen hard nodig heeft om te overleven. Het aardige is, zoals ook Seth Godin en Brian Solis ons vertellen, dat je sociale netwerk dus heel veel over jou zegt. Kijk voor de aardigheid maar eens naar je LinkedIn netwerk. En de enorme mogelijkheden die je hebt om via jouw sociale netwerk in contact met andere interessante mensen in de wereld te komen zoals aangetoond in het Six Degrees onderzoek van van Duncan Watts.
Voor regisserende leiders is het begrijpen van de werking van sociale netwerken een belangrijke basisbagage. Steek 18 minuten van je tijd in het kijken naar deze film van Nicholas Christakis en er gaat een wereld voor je open...
6 januari 2011 in Regie bij sourcing, Sourcing trends | Permanente link | Reacties (0)
Gisteren heb ik een internationaal college over Crowdsourcing gegeven aan een IT Serice Management afstudeerklas op Hanze Hogeschool Groningen. Vanuit dit college werden de studenten voorbereid op een voor de Service Management industrie belangrijke en nieuwe kijk op het inzetten van capaciteit bij het leveren van diensten.
Met een marktleider in IT Service management tooling gaan we over twee weken een pilot project opstarten door met behulp van Crowdsourcing de users te betrekken bij het oplossen van incidenten en problemen samen met de IT Service organisate. Iets wat sinds de interventie van Youp van het Hek bij zijn Helpdeskproblemen de laatste tijd enorm in de belangstelling staat.
6 januari 2011 in Sourcing, Sourcing trends | Permanente link | Reacties (0)
Op 24 november aanvaard ik formeel het ambt van lector met het onderzoeksonderwerp Regisseren van Ondernemende netwerken.
Het document van de publieke rede is in pdf beschikbaar via de deze weblog door het op de volgende link te openen. Download Def redeboekje installatierede FWillems[03b]. Via #RVON op Twitter is het onderwerp te volgen.
Veel leesplezier.
Samenvatting
Door de ontwikkeling van de Nederlandse economie als transactie-economie, de inzet van internettechnologie hierbij en de groei van social communities, is er behoefte aan regisserend vermogen. Sourcing ondersteunt hierbij door te zorgen voor de juiste inzet van de benodigde capaciteit. Regie en sourcing hebben een sterke verbinding met elkaar en zijn van toepassing op zowel de traditionele sourcingoplossingen als de meest moderne, zoals Crowdsourcing en de inzet van social media.
Het is essentieel dat de kwaliteit van de regie en de competenties van de professionals ingezet worden met de ambitie van minimaal CMMI niveau 3. Daarbij speelt regie de rol als verbindende schakel tussen vraag en aanbod. En om dit goed te kunnen, is het uitvoeren van regisserend leiderschap een belangrijke succesvoorwaarde.
De opdracht van het lectoraat Regisseren van Ondernemende Netwerken van de Hanzehogeschool Groningen bevat uitdagende en relevante ambities voor onderzoek, onderwijs en ondernemerschap.
De lector en de kenniskring zetten zich de komende jaren in om een stevige bijdrage te leveren op het terrein van regisseren van ondernemende netwerken, zodat dit zal leiden tot de reputatie van een toonaangevende European University of Applied Sciences en een erkend topinstituut voor regisserend leiderschap en regisseren van ondernemende netwerken.
Zo gezegd, zo gedaan.
23 november 2010 in Regie bij sourcing, Sourcing, Sourcing trends | Permanente link | Reacties (0)
Juist nu het wetsvoorstel voor invoering van het Elektronisch Patiënten Dossier (EPD) in de eerste kamer gesneuveld is zien we dat de democratie zijn werk doet. Er is al jaren veel aan de hand rondom dit EPD en dat is terecht. Vanuit diverse projecten, zowel landelijk, als regionaal, voor ministeries, zorgaanbieders, onderzoekers én beleidsmakers heb ik afgelopen 5 jaar een inhoudelijke kijk op deze materie gekregen.
Het is terecht dat er stevig tegengas wordt gegeven vanuit de optiek van onze privacy. Vandaar dat een aantal onderzoekers van de UVA in combinatie met AMC, Nivel en een aantal landelijke koepelorganisaties onderzoek doen naar de privacyaspecten. Ik zit in het valorisatiepanel van dit onderzoek.
Hoe het privacy vraagstuk rondom EPD op te lossen? Welnu ik probeer een voorzet te doen vanuit mijn ervaring in het werken met communities en het regisseren van ICT oplossingen.
1. Begin regionaal en werk vooral vanuit vertrouwen tussen arts en patient. We hebben gezien in vele ICT oplossingen dat de landelijke big bang niet werkt. Regionaal ligt er naast dat het dichtbij en rond de patient georganiseerd is ook een grotere noodzaak tussen zorgaanbieders waarin het vertrouwen allang goed geworteld is, eenvoudigweg omdat men elkaar kent en dat is stap 1
2. Vertrouwen gaat om mensen, en dat moet je dus winnen. Eenvoudige oplossingen die voor iedereen te hanteren zijn, regionaal geimplementeerd kunnen worden en met kleine stapjes ingevoerd worden. Laten we leren van fouten uit implementaties van C2000 en OV Chipkaart. Beginnen bij de gebruiker en niet eindigen bij de gebruiker.
3. Laat met een aantal geslaagde pilots de patienten zelf evalueren in welke oplossingen zij het meeste vertrouwen hebben. Bespreek ook met regionale panels de issues rondom het ontbreken van juiste kaders voor privacybescherming en stel in dialoog de gewenste kaders voor privacybescherming op.
4. Ga met die uitkomsten met de beleidsmakers, volksvertegenwoordigers, zorgaanbieders, onderzoekers en patientenvertegenwoordigers om de tafel om te kijken hoe de juridische borging tot stand kan komen. Maak het weer niet te groot, het is belangrijker om de juiste mensen aan tafel te hebben dan iedereen die vind dat er een duit in het zakje moet worden gedaan. De juiste mensen zijn wat mij betreft die mensen die vertrouwen kunnen geven aan de gebruiker/patient dat het goed komt.
5. Werk dan het implementatieplan en veranderplan uit. Het gaat vooral om de communicatie en het vertrouwen en dat kun je nu eenmaal niet met wetten en techniek oplossen. Bedenk wel dat het stap voor stap zal gaan. Dus ook hier geldt; kortcyclische stappen met bijvoorbeeld een overzichtelijke periode van 3 maanden en tussentijds stopzetten als er iets misgaat of gasgeven als de gebruiker/patient het gevoel geeft dat het lekker loopt.
Dit is zeker niet limitatief. Ik speel al erg lang met deze gedachten en zag nu de kans om mijn mening hierover te geven. Vanuit ons valorisatiepanel zullen wij zeker betrokken blijven bij dit landelijke heftige vraagstuk.
29 juni 2010 in Sourcing trends | Permanente link | Reacties (2)
Een van mijn favoriete boeken over het opzetten van sociale netwerken en communities is Groundswell van Li en Bernoff, beiden van Foorester research. Het fijne van hun visie is dat je verschillende vormen van bijdragemn en profielen hebt in sociale netwerken en dat past erg goed bij de realiteit. De een is erg actief en de andere kijkt eerst de kat uit de boom en met beiden moet je rekening houden. En leuk testje vanuit het zeer uirgecreide Groundwell onderzoek is de profiel tool waarmee je kunt zien welke profielen in de verschillende landen gelden bij leeftijd en geslacht. Erg nuttig om te begrijpen hoe je community in elkaar kan zitten en hoe groot de verschillen van de profielen zijn bij de deelnemers. Kijks maar eens hoe jouw community er uitziet in relatie tot het gemiddelde in je land of omgeving.
18 april 2010 in Sourcing trends | Permanente link | Reacties (0)
Een belangrijk onderdeel van kennis- en vakontwikkeling is het delen van je kennis met anderen. In 2006, lijkt lang geleden, heb ik mijn visie over regie bij sourcing via Slideshare ter beschikking gesteld en gedeeld met geinteresseerden. Heeft veel effect gehad want de presentatie is maar liefst 13000 keer bekeken en gedownload.
Ik heb er in die vier jaar ook veel reacties en aanvullingen op gekregen en dat is waar het om gaat. Delen, samenwerken, verbeteren en elkaar helpen. Dit is een essentiele basis voor alles wat we inmiddels web 2.0, crowdsourcing en social media noemen. Het stimuleert mij om door te gaan. Hoe zit jij daar in? Binnenkort volgt de ICT organisatie wordt regisseur 2.0, blijf volgen.
30 maart 2010 in Regie bij sourcing, Sourcing, Sourcing trends | Permanente link | Reacties (1)
Ik krijg steeds meer vragen of we ook niet even een business case voor inzet van social media kunnen maken en de ontwikkelingen hiervan in de IT strategie kunnen meenemen. Mooie vragen en ook begrijpelijk. Ik zie veel energie maar ook onzekerheid in het toepassen van social media, in welke vorm dan ook. Die tegenstellingen maken dit fenomeen ook zo speciaal. In mijn slideshare presentatie heb ik geprobeerd crowdsourcing uit te leggen als een van de vormen van samenwerken met behulp van internet technologie en daarbij kan ook social media worden ingezet. Het is nog lang niet af en ik vind het erg belangrijk dat je zelf ervaart wat het voor jou betekent en hoe je social media kan vertalen naar toepassingen voor jezelf en de organisatie waar je werkt. Kan je daarmee social media regisseren? Nee, maar wel leren begrijpen en dat is een eerste stap. Wordt vervolgd.
23 maart 2010 in Regie bij sourcing, Sourcing trends | Permanente link | Reacties (2)
 |
