Weblog Frank Willems

Sheets of lecture 2 and 3 at my sourcing and organisation change series

These are the sheets of my lecture 2 about Organisational Change and lecture 3 about Cloudsourcing and Outsourcing during the bachelor graduation programme for an internationals IT Service Management class at Hanze University of Applies Sciences Groningen.

Sourcing lecture 2 ITSM Organisation Change

View more PowerPoint from Frank Willems

Sourcing lecture 3 ITSM Cloudsourcing and outsourcing

View more PowerPoint from Frank Willems

 

Sheets of lecture 1 at my sourcing series in a ITSM bachelor graduation programme

These are the sheets of my lecture 1 in a series of 6 at the IT Service Management International Bachelor Graduation programme at Hanze University of Applies Sciences.

You can download the sheets via the link below.

Sourcing lecture 1 ITSM class

View more presentations from Frank Willems

 

Lecture about social networks, crowdsourcing and social media

Today at the last lecture in a series of two months international graduate class lectures about sourcing I treated the subject social networks, crowdsourcing and social media as an important part of new ways of sourcing and organizing ICT Services. The sheets can be downloaded from slideshare.

Lecture 6 2011 2012 crowdsourcing and social media

View more presentations from Frank Willems

Mijn collegesheets over Crowdsourcing

Gisteren heb ik een internationaal college over Crowdsourcing gegeven aan een IT Serice Management afstudeerklas op Hanze Hogeschool Groningen. Vanuit dit college werden de studenten voorbereid op een voor de Service Management industrie belangrijke en nieuwe kijk op het inzetten van capaciteit bij het leveren van diensten.

Met een marktleider in IT Service management tooling gaan we over twee weken een pilot project opstarten door met behulp van Crowdsourcing de users te betrekken bij het oplossen van incidenten en problemen samen met de IT Service organisate. Iets wat sinds de interventie van Youp van het Hek bij zijn Helpdeskproblemen de laatste tijd enorm in de belangstelling staat.

Lecture 4 2010 2011 Crowdsourcing

View more presentations from Hanze University Groningen and Twynstra Gudde.

 

Installatierede Regisseren van Ondernemende Netwerken

Op 24 november aanvaard ik formeel het ambt van lector met het onderzoeksonderwerp Regisseren van Ondernemende netwerken.

Het document van de publieke rede is in pdf beschikbaar via de deze weblog door het op de volgende link te openen. Download Def redeboekje installatierede FWillems[03b]. Via #RVON op Twitter is het onderwerp te volgen.

Veel leesplezier.

Samenvatting

Door de ontwikkeling van de Nederlandse economie als transactie-economie, de inzet van internettechnologie hierbij en de groei van social communities, is er behoefte aan regisserend vermogen. Sourcing ondersteunt hierbij door te zorgen voor de juiste inzet van de benodigde capaciteit. Regie en sourcing hebben een sterke verbinding met elkaar en zijn van toepassing op zowel de traditionele sourcingoplossingen als de meest moderne, zoals Crowdsourcing en de inzet van social media.

Het is essentieel dat de kwaliteit van de regie en de competenties van de professionals ingezet worden met de ambitie van minimaal CMMI niveau 3. Daarbij speelt regie de rol als verbindende schakel tussen vraag en aanbod. En om dit goed te kunnen, is het uitvoeren van regisserend leiderschap een belangrijke succesvoorwaarde.

De opdracht van het lectoraat Regisseren van Ondernemende Netwerken van de Hanzehogeschool Groningen bevat uitdagende en relevante ambities voor onderzoek, onderwijs en ondernemerschap.

De lector en de kenniskring zetten zich de komende jaren in om een stevige bijdrage te leveren op het terrein van regisseren van ondernemende netwerken, zodat dit zal leiden tot de reputatie van een toonaangevende European University of Applied Sciences en een erkend topinstituut voor regisserend leiderschap en regisseren van ondernemende netwerken.

Zo gezegd, zo gedaan.

Inhoudelijke toelichting op ISO norm voor outsourcing; bekijk het document met mijn presentatie tijdens het Outsourcingcongres

Tijdens het Outsourcingcongres twee weken geleden heb ik toelichting gegeven op vragen uit de zaal over de ontwikkeling van de internationale ISO norm voor outsourcing. Daarnaast heeft een expert van NEN ook toelichting gegeven op vragen over de ISO achtergronden. Zie het verslag van NEN over deze toelichting:

Download N025_Q&A HetOutsourcingCongres_20100609 - publieke versie

ISO norm voor Outsourcing wordt een feit

Als voorzitter van de NEN/ISO normcommissie voor Outsourcing ben ik blij dat het Nederlandse initiatief voor een ISO-norm voor Outsourcing internationaal door de ISO landen gesteund wordt. De wereldwijde stemming is positief, en wordt een dezer dagen officieel bevestigd door de ISO commissie. Dit betekent dat een nationale en internationale werkgroep op basis van het Nederlandse voorstel de norm zal gaan uitwerken, die vervolgens wereldwijd zal worden geadopteerd

Een belangrijke stap in de professionalisering rondom Outsourcing want er is veel aan de hand.

Zo krijgen klantorganisaties met de norm zicht op wat er moet worden geregeld om Outsourcing goed te kunnen regisseren (richtlijnen voor regie) en op welke wijze het traject van outsourcing volgens best practices kan verlopen. En zo krijgen leveranciers duidelijkheid over wat zij moeten hebben geregeld om outsourcing bij hun klanten te kunnen leveren, maar ook wat zij van hun klanten kunnen verwachten. En mijn ervaring met aardig wat outsourcingdeals is dat op beide fronten veel misgaat en ook veel misvattingen zijn. De norm wordt de komende jaren door de werkgroepen ontwikkeld en met de nederlandse werkgroep willen wij via het Platform Outsourcing Nederland (PON) en de aangesloten werkgroeporganisaties de komende maanden stap voor stap onderdelen van de te ontwikkelen norm invullen en toetsen.

De ICT organisatie wordt regisseur passeert 13000 grens

Een belangrijk onderdeel van kennis- en vakontwikkeling is het delen van je kennis met anderen. In 2006, lijkt lang geleden, heb ik mijn visie over regie bij sourcing via Slideshare ter beschikking gesteld en gedeeld met geinteresseerden. Heeft veel effect gehad want de presentatie is maar liefst 13000 keer bekeken en gedownload.

Ik heb er in die vier jaar ook veel reacties en aanvullingen op gekregen en dat is waar het om gaat. Delen, samenwerken, verbeteren en elkaar helpen. Dit is een essentiele basis voor alles wat we inmiddels web 2.0, crowdsourcing en social media noemen. Het stimuleert mij om door te gaan. Hoe zit jij daar in? Binnenkort volgt de ICT organisatie wordt regisseur 2.0, blijf volgen. 

De ICT organisatie wordt regisseur

View more presentations from Frank Willems.

Mooie artikelen over sourcing zijn er gelukkig nog steeds

Het lijkt wel alsof de vakbladen omgekocht zijn door de ICT consultants en de ICT leveranciers want steeds zie je dezelfde organisaties terug in de artikelen. Het gaat vooral over modellen en als het al gaat over mensen en veranderen dan volgt er vaak weer een model en een stappenplan. Mijn studenten klagen steeds meer dat er zo weinig goede Nederlandse artikelen over sourcing en uitbesteden zijn en de meeste artikelen zich vooral schuldig maken aan navelstaarderij. Kennelijk een Nederlandse golf op dit moment want in de politiek zie je ook niet anders. Onze literatuur over verandermanagement, leiderschap en competentie ontwikkeling van regisseurs wordt overigens gelukkig beter door de studenten beoordeeld.

Tussen de vele commerciele artikelen (want bij veel uitgevers moet je tegenwoordig betalen voor een artikel) vind je af en toe ook mooie en recht toe recht aan artikelen zoals bijvoorbeeld op de Digital Boardroom. Op deze link kan je hun artikel over de uitkijk naar 2010 lezen: Artikel Digital Boardroom uitkijk 2010. Verandermanagement vind je overigens op de site van mijn collega's Leon de Caluwé en Hans Vermaak: Link veranderkunde site Twynstra Gudde. Hier zijn ook artikelen, veranderkleuren tests en zelf video's te vinden.

Als je wat verspreid, moet het ook wel goed zijn. Laat mij weten als je kwalitatieve en onderzoekstechnisch verantwoorde Nederlandse artikelen over sourcing en uitbesteden kent. Er zijn er vast veel en veel meer. En zo niet troost je dan met mijn krabbels in dit weblog, die gaan terug tot 2006 en die vormen bij elkaar een mooie storyline zoals een van mijn klanten onlangs zei.

Kijk verder dan 1e of 2e generatie sourcing

Ik zie bij mijn klanten dat veel bestuurders, adviseurs of leveranciers niet verder denken dan 1e of 2e generatie sourcing oplossingen. En dat is vooral uitbesteding of het hercontracteren. En dat is niet goed. Er zijn prachtige voorbeelden van succesvolle 3e generatie sourcing oplossingen (samenwerken, shared services, productontwikkeling) en 4e generatie sourcing (crowdsourcing en werken met social communities). En laat ik verklappen dat je eigenlijk met alle vier de generaties oplossingen aan de slag moet de komende jaren. Helaas zie ik daarbij in de praktijk dat regie vooral wordt ingericht op de 1e twee generatie en dus vooral wordt ingestoken op een klant -leverancier relatie en met het accent op een inkooprelatie. 3e en 4e generatie gaat ook over het beschikken van de vaardigheid om effectief te kunnen samenwerken met bedrijven en een netwerk van individuele professionals. Die vaardigheid kunnen we het best leren van omgevingen die al jaar en dag regievoeren. In het lectoraat in Groningen ga ik een onderzoek starten naar het ontwikkelen van deze vaardigheden. Wat mij betreft cruciaal voor het succes van sourcing in de toekomen. En dan zijn we ook in staat om verder te kunnen kijken dan alleen de 1e twee generaties.