Gisteren heb ik een internationaal college over Crowdsourcing gegeven aan een IT Serice Management afstudeerklas op Hanze Hogeschool Groningen. Vanuit dit college werden de studenten voorbereid op een voor de Service Management industrie belangrijke en nieuwe kijk op het inzetten van capaciteit bij het leveren van diensten.
Met een marktleider in IT Service management tooling gaan we over twee weken een pilot project opstarten door met behulp van Crowdsourcing de users te betrekken bij het oplossen van incidenten en problemen samen met de IT Service organisate. Iets wat sinds de interventie van Youp van het Hek bij zijn Helpdeskproblemen de laatste tijd enorm in de belangstelling staat.
Lecture 4 2010 2011 Crowdsourcing
View more presentations from Hanze University Groningen and Twynstra Gudde.
Reacties