Weblog Frank Willems

Crowdsourcing als oplossing voor inzet flexibele arbeid

Al eerder vertelde ik over de Crowdsourcing oplossing waarmee je capacteit en kennis via communities met elkaar verbind. Een mooi voorbeeld van Crowdsourcing is de ontwikkeling van open source software. Het is er, het wordt kwalitatief steeds beter, belangrijker (kijk maar naar de toepassingen van Google) en het verloopt via een fuzzy proces; geen expliciete opdrachtgever en de crowd ontwikkeld de oplossing dus niet een of twee bedrijven. Jeff Howe en Don Tapscott hebben prachtige boeken hierover geschreven.

Nu heb ik met een aantal klanten in een strategiesessie afgelopen weken het vraagstuk rond flexibilisering van arbeidspotentieel geprobeerd op te lossen. Hoe houden we vooral de ervaren en levenslustige kenniswerkers betrokken bij onze organisatie? Je denkt bij crowdsourcing meestal gelijk aan jongeren. En in mijn colleges zijn dit ook mooie gespreksonderwerpen met de studenten. Maar ik denk dat er een nog veel grotere groep 'ageing' professionals is die op slimme wijze betrokken kan worden in het arbeidsproces. En slimme wijze is dan invulling geven aan de principes van crowdsourcing: openheid, contact zoeken met een peergroep, delen van kennis of capaciteit en plaatsonafhankelijk acteren. Dan kan de 'ageing' professional zelfs vanuit/haar zijn visbootje ondersteuning leveren wanneer dat nodig is. En die flexibiliteit van arbeid kunnen we de komende jaren best goed gebruiken. Wordt vervolgd want dit kan wel eens een belangrijk thema worden.

Blog Action Day 2009: Groene initiatieven voor sourcing?

Vandaag is het Blog Action Day en het thema is dit jaar groen (klimaatverandering). Wat betekent klimaatverandering en groen voor sourcing? De uitdagingen en katalysatoren voor groene initiatieven zijn inmiddels bekend en er wordt op grote schaal over gesproken. Dus we denken er veel over, maar er gebeurt nog niet zo veel.

Aan het einde zal geen groene initiatief slagen als het een bewezen waarde: een betere winst voor de onderneming, het voordeel voor de klant, of een marketing voordeel heeft. De fundamenten van groene sourcing zijn vergelijkbaar met die van de kwaliteit en moeten op drie manieren worden aangepakt: aanpak van de kosten, de toegevoegde waarde voor het merk, en bijdrage in processen door de hele keten.

Video Blog Action Day

 

Er is dringend behoefte aan groene praktijkvoorbeelden en de beschrijving van vele nieuwe elementen die uit die praktijkvoorbeelden naar voren komen. Groene sourcing is op dit moment nog steeds behandeld als een incrementeel deel van de inkoop functie, eerder dan als een volwaardig aspect van strategische sourcing. Nog veel te doen dus, ik ben ermee aan de slag met een actiegroep binnen Twynstra Gudde rondom duurzaamheid. Maar op dit moment heb ik meer vragen dan antwoorden en ik denk jij ook. Kortom, er is nog veel te doen op dit vlak. Doe je mee?

 

Regie van crowdsourcing is braakliggend terrein

En dat is eigenlijk maar goed ook want crowdsourcing is van de crowd en dat kan je niet gedwongen regisseren. Dat enige vorm van gestructureerde vraag en aanbod nodig is, de blijkt wel uit de vele webpages, twitteraccounts en weblogs. Wie heeft het overzicht nog en wie zorgt dat jij die connectie krijgt die je zoekt. Google doet goed werk en ook een voorbeeld van enkele omgevingen waar veel samenkomt zoals: StumbleUpon http://www.stumbleupon.com/, Get Satisfaction (http://getsatisfaction.com/), Innovatief organiseren (http://www.innovatieforganiseren.nl/), Open Innovators (http://www.openinnovators.net/) of Wikinomics van DonTapscott (http://www.wikinomics.com/blog/). Zelf gebruik ik Webstorm van Brightidea om met klanten samen in een community ideeen te ontwikkelen (http://www.brightidea.com/). Zijn dit de regisseurs van de toekomst of is er een braakliggend terrein zondom vraag en aanbod van content tussen mensen. Het lijkt me goed dat we de komende jaren stevig experimenteren met de mogelijkheden en dan de serieuze toepassingen ook echt als nieuwe manier van inzet van sources hanteren. Tot die tijd is het ook best wel boeiend om te zien of 'de crowd' met behulp van social media inderdaad banken zal laten omvallen of aanstuurt op een impeachment van een president die de nobelprijs voor de vrede heeft gekregen zoals nu wordt gesuggereerd door de gevestigde orde. Belangrijke vraag aan jou is of je volger bent of ook aanzet tot actie en wat je nodig hebt om de regie op orde te krijgen.

Outsourcing dienstverlening wordt beter...

Het vorige week uitgebrachte Giarte rapport over de performance van de IT uitbesteding is positiever dan anders. Wat is er ineens gebeurd? Klanten geven aan zijn voor hun leverancier wellicht referentie willen zijn. Is dat een doorbraak? Nee absoluut niet. Wat ik zelf zie bij vele van onze klanten is dat inderdaad leveranciers een grotere bereidheid hebben om meer te doen voor hun klanten. Is dit een positieve trend of is dit een gevolg van de crisis? Ik vermoed beide. De positieve trend is dat er steeds meer leveranciers ook echt inhoudelijk gesprekspartner voor hun klanten willen zijn. Dat blijkt uit de scherpe vragen van de leveranciers in diverse selectietrajecten die ik doe waarin zij ook eisen dat de klant haar regie op orde heeft. Lijkt me ook een gevolg van de professionalisering in het vak. Er zijn nu eenmaal meer goed opgeleide IT service managers en die snappen ook waar het om gaat, dat mag ook genoemd worden.

De crisis mogen we toch ook niet uit het oog verliezen. Vorige week vrijdag had ik een congres met de Engelse econoom Hamish McRae (hij had het helemaal juist in zijn voorspellingen over de huidige crisis) die aangaf dat we langzaam uit de dip komen, wellicht als er niet raars gebeurt nog een paar kleine op en neer bewegingen krijgen en dan de groei langzaam weer oppakken. Zijn echte boodschap was dat we moeten vrezen voor de impact van de BRIC's economieën (Brasil, Rusland, India en China). Op de langere termijn zullen zij de wereldmacht bepalen. Of dat ook voor de IT dienstverlening en in de outsourcing wereld in Nederland is valt nu nog te betwijfelen. Maar dat onze markt voor 2020 substantieel kleiner wordt mag duidelijk zijn en volgens mij begint in de periode daar naartoe pas de echte shakeout. En dan kan je maar beter de kwaliteit van je dienstverlening substantieel op orde hebben en je bedrijfsvoering zeer effectief ingericht. We starten weer een nieuwe ronde in de sourcing en regie monitor en zoals we het nu kunnen zien is daar nog veel te verbeteren.