ICT leveranciers schrijven liever uren dan dat ze diensten leveren

In het ronde tafel debat met Outsource Magazine hadden we het er al over; de ICT leveranciers in Nederland hebben het innovatievermogen van een stacaravan  Click hier voor artikel OM Magazine. Nu ben ik bij een behoorlijk aantal klanten die uitbesteed hebben samen met deze klanten erachter gekomen dat ICT leveranciers waaraan uitbesteed is vooral graag consultants leveren en de uren willen schrijven en intern binnen hun organisatie de strijd voeren wie de klant helpt. En dat terwijl de klant gevraagd heeft om diensten. En dan komt de accountmanager op bezoek en vertelt de klant dat er meerwerk moet worden doorbelast. Het aparte is dat het steeds verschillende leveranciers zijn, dus ze doen het bijna allemaal, maar het schandalige vind ik dat deze leveranciers weglopen voor hun verantwoordelijkheden in het leveren van diensten en vanwege het feit dat er mensen op de bank zitten het dan maar zo oplossen. Aan alle klanten zou ik willen oproepen: blijf volhouden dat je om diensten hebt gevraagd en dat de leverancier zijn verantwoordelijkheid moet nemen in het naleven van de SLA of het service contract. En van innovaties in het leveren van diensten hoor je maar erg weinig zoals ook bleek uit dit ronde tafel debat. Waar gaat dit naartoe?