Waarom gaat het toch steeds mis rondom outsourcing...

Steeds meer kom ik er achter dat er drie fundamentele zaken goed mis zijn bij outsourcing.

1. Leveranciers doen niet wat de klant vraagt en zijn vooral bezig met dat te leveren wat zij vinden dat de klant moet krijgen. Het lijkt er steeds meer op dat met name in de ICT men in zichzelf gekeerd raakt. Uit een prachtige promotie van Bert Slagmolen blijkt dat de ICT wereld zichzelf groot houdt met verhalen en moeilijke begrippen en modellen; Ik zou zeggen: Leveranciers doe waar je voor op aarde bent; ga goede ICT diensten leveren en doe je werk. De Giarte performance benchmark van enkele maanden geleden toont maar weer pijnlijk aan dat we er nog lang niet zijn.
2. De regie is nog niet op orde en wordt veel te complex gemaakt met modellen en belangrijkdoenerij. Het inrichten van regie kan je niet even erbij doen en betekent ook een grote verandering van competenties en verantwoordelijkheden. Dat moet je leren en niet even opschrijven en dan klaar. Ik zeg hierbij; regie is er niet van de een op de andere dag; begin met het belangrijkste (vraag op orde krijgen en leverancier aansturen) en ontwikkel de regie op basis van competenties en noodzaak. Eigenlijk kom ik er steeds meer achter, ook uit ervaringen in het werken met echte regisseurs, dat regie voor 80% professioneel projectmanagement is.
3. De opdrachtgever moet leren om eisen te stellen aan wat hij/zij wil en dat specifiek maken. Dat is wellicht van de drie de moeilijkste opgave. Want veel opdrachtgevers weten niet hoe ze dat moeten doen. Oplossingen die je dan ziet zijn business en IT alignment maar dat is het niet (valt wat mij betreft in waar Bert Slagmolen het over heeft, inzichzelf gekeerdheid van de ICT wereld). Ik zeg hierbij; opdrachtgevers leer op basis van je businesskeuzes en de benodigde competenties van je business (wat heb ik nodig om mijn werk goed te kunnen doen en wat moet daar de komende jaren in veranderen) wat je mensen moeten kunnen, stel vast of dit ontwikkelbaar is en stel dan vast wat ICT hierbij kan betekenen. Blijf in de rol als opdrachtgever je steeds afvragen wat je nodig hebt en of je de juiste vraag gesteld hebt (begrijpt ICT wat je wilt en begrijp jij wat ICT levert). Je bent tenslotte opdrachtgever en voor je het weet nemen ze het van je over...