Weblog Frank Willems

Lecture about social networks, crowdsourcing and social media

Today at the last lecture in a series of two months international graduate class lectures about sourcing I treated the subject social networks, crowdsourcing and social media as an important part of new ways of sourcing and organizing ICT Services. The sheets can be downloaded from slideshare.

Lecture 6 2011 2012 crowdsourcing and social media

View more presentations from Frank Willems

Inspiratiesessie over crowdsourcing, sociale netwerken en social media

Afgelopen weken heb ik veel op seminars, MT sessies en in boardrooms opgetreden en op verzoek van deze mensen geprobeerd antwoord te geven op de vraag of je sociale netwerken, crowdsourcing en social media kan sturen. Dit leidde tot erg boeiende dialogen en moedigt mij aan om door te gaan met het onderzoek hiernaar, want de pasklare antwoorden zijn er echt nog lang niet.

Om ook in dialoog met jou te treden kun je ook hier op mijn weblog deze inspiratiesessie in slidevorm meemaken. Ik ben benieuwd naar je reactie....

Inspiratiesessie crowdsourcing, sociale innovatie en social media

View more presentations from Frank Willems

 

Twintig voorspellingen voor regisserend leiderschap 2020

Vele boeken komen er op de markt over sociale netwerken, leiderschap, sociale media en de 2.0 of 3.0 hypes. Wat mij opvalt bij het lezen van deze boeken is dat de visie van de auteurs vaak gebaseerd is op eigen inzichten of praktijkervaringen. Op zich niets mis mee, zolang het inspireert en aanzet tot actie en verandering is dat zeker effectief. Wat vaak ontbreekt is een goede onderbouwing en causale analyses en dan constateer ik dat in de brei van managementboeken men eigenlijk vooral aan het zenden is en te weinig op zoek gaat naar de waarom vraag en wat er dan moet gebeuren.

Gelukkig is er hoop. Afgelopen weekend las ik het boek 'The Workplace 2020, how innovative companies attract, develop, and keep tomorrow's employees today' van Jeanne Meister en Karie Willyerd. Het boek is gebaseerd op een onderzoek bij 2500 professionals, 50 case studies en 100 persoonlijke interviews en gaat over de veranderingen van werk het komende decennium.

Waarom gaat ons werk veranderen? Een korte samenvatting geeft aan dat:

• De generatieverschillen zorgen voor een verschuiving van de balans in het denken en handelen over werk en de demografie van het werk sterk zal veranderen
• Onze economie meer en meer op kennis en kunde zal drijven
• De globalisering zal leiden tot grote verschuiving van economische machten
• De werkplek zal volledig digitaal worden en mobiele technologie zal leiden tot totaal andere manieren van werken
• Er zullen andere culturen ontstaan van connectiviteit en participatie
• Sociaal leren en sociale verantwoordelijkheid nemen zullen steeds meer mensen aan elkaar binden
• En generatie Y zal ons leiden in de deze ontwikkelingen (zie hiervoor ook mijn installatierede eind november 2010).

Op basis van de analyses uit deze ontwikkelingen en de maatregelen die de onderzochte bedrijven hebben genomen zijn twintig voorspellingen gedaan die de komende tien jaar een groot effect hebben op onze manier van werken.

1. Je wordt gevraagd op basis van je sociale reputatie en de wijze waarop je sociaal kapitaal slim benut
2. Je mobiele apparaten worden je kantoor, je klaslokaal en je concierge
3. Het globale tekort aan talenten neemt enorm toe
4. Recruiteren via sociale netwerksites wordt steeds meer de standaard
5. Virtuele communities en werkgemeenschappen verlangen van bedrijven om zichzelf opnieuw uit te vinden
6. Bedrijven zullen steeds meer flexibele teams aan zich binden in plaats van individuen
7. CEO's krijgen activiteiten als blogging en zichtbare aanwezigheid in social netwerken in hun jobprofiel
8. Bedrijven gebruiken video, serious gaming, simulaties en augmented reality als belangrijk leverkanaal
9. De mindset over communities en netwerken is absoluut noodzakelijk
10. De HR visie zal verschuiven van outsourcing naar crowdsourcing
11. Sociale netwerken binnen bedrijven zullen opbloeien en groeien en zorgen voor noodzakelijke binding
12. De leiders zullen gekozen worden in plaats van benoemd
13. Levenslang leren wordt een business vereiste
14. Work-life flexibiliteit zal work-life balance vervangen; werken wordt gedreven door vrijheid
15. Bedrijven zullen hun sociale verantwoordelijkheid openbaren en daarmee medewerkers aantrekken
16. Diversiteit wordt bedrijfsverantwoordelijkheid in plaats van HRM actie
17. Marketing, sociale communicatie en leren zullen samensmelten
18. Bedrijven hebben een App strategie om hun medewerkers beter te ondersteunen in het managen van hun werk en leven
19. Het toepassen van social media wordt vereist voor alle medewerkers en netwerkpartners
20. Het slim en flexibel contracteren van werk wordt het pad naar het verkrijgen van permanente dienstverbanden.

Ik vind deze voorspellingen prikkelend en ze geven in ieder geval een beeld over wat er moet gebeuren de komende jaren. In de ontwikkeling van de leiderschapsmaster aan Hanzehogeschool en mijn veranderopdrachten bij klanten zullen wij in ieder geval hieraan werken. Met deze twintig voorspellingen wil met jou ik in gesprek over toepassing, de veranderopgave en de praktijkervaringen. Regisserend leiderschap is here to stay!

 

 

 

Regisserend leiderschap en sociale netwerken; Begin met de waarom vraag

Stel je weleens jezelf de vraag waarom je participeert in een sociaal netwerk?

Wat ik zowel uit onderzoek als in de praktijk zie is dat mensen deelnemen aan een sociaal netwerk zonder dat ze weten waarom ze dat doen en dat dan vaak ook nog zo zien omdat ze met sociaal media aan de slag zijn. Prima dat social media heeft geleid tot een lagere participatiedrempel in sociale netwerken. Het mooie onderzoek van www.edge.org waarin ze 151 denkers de volgende vraag hebben gesteld: 'Hoe verandert internet je manier van denken?' geeft daarover veel antwoorden. Van deze 151 denkers geven behoorlijk veel visionairs aan dat er in ons denken eigenlijk niet zoveel veranderd is. We doen qua denken eigenlijk in onze menselijke sociale omgevingen nog steeds dezelfde dingen als rond het kampvuur duizenden jaren geleden alleen is de manier waarop we met elkaar contact leggen door internet radicaal veranderd.

We zoeken aandacht, gelijkgestemden en krijgen in toenemende mate behoefte aan focus en het goed maken van keuzes. Hoe sociale netwerken in elkaar zitten, kan je zien op de eerdere posting die ik gedaan met de visie van Nicholas Christakis. Voeg daar dan nu ook de WAAROM vraag aan toe dan weet je (als je antwoord kunt geven) zelf ook wat jouw drijfveren zijn om anderen te inspireren. Omdat ik geloof in uitbesteden wil ik Simon Sinek introduceren als pleitbezorger voor deze waarom boodschap. Volg zijn video 'how great leaders inspire action' op TED.COM hieronder en er gaat weer een wereld voor je open, of niet. Probeer dan nu de waarom vraag voor jezelf te beantwoorden....

 

 

Regisserend leiderschap: Je sociale netwerk zegt iets over jou

Ik word steeds meer gefascineerd van het boek Connected en de TED talk video van Harvard professor en medisch internist Nicholas Christakis over de achtergronden van social netwerken. Het is de feitelijke architectuur van de netwerkbanden rond ons die onze kijk op de wereld en onszelf bepalen. Onze ervaring met de wereld hangt af van deze feitelijke structuur van de netwerken waar we deel van uitmaken en van al wat beweegt door dit netwerk. Christakis heeft onderzocht dat de reden hiervoor is dat wij als mensen onszelf bijeenvoegen en een soort superorganisme vormen. Dat superorganisme is een verzameling van individuen dat gedragingen of verschijnselen toont of uitdrukt die bij ieder individu op zichzelf niet specifiek te zien zijn. Kortom, onze netwerken functioneren hetzelfde als die van bijenkorfen, vogelzwermen en dieren die in crisissituatie als collectief perfect kunnen overleven. Het mooie is dat onze sociale netwerken verbonden zijn met goedheid en onze wereld deze verbindingen hard nodig heeft om te overleven. Het aardige is, zoals ook Seth Godin en Brian Solis ons vertellen, dat je sociale netwerk dus heel veel over jou zegt. Kijk voor de aardigheid maar eens naar je LinkedIn netwerk. En de enorme mogelijkheden die je hebt om via jouw sociale netwerk in contact met andere interessante mensen in de wereld te komen zoals aangetoond in het Six Degrees onderzoek van van Duncan Watts.

Voor regisserende leiders is het begrijpen van de werking van sociale netwerken een belangrijke basisbagage. Steek 18 minuten van je tijd in het kijken naar deze film van Nicholas Christakis en er gaat een wereld voor je open...

 

 

Mijn collegesheets over Crowdsourcing

Gisteren heb ik een internationaal college over Crowdsourcing gegeven aan een IT Serice Management afstudeerklas op Hanze Hogeschool Groningen. Vanuit dit college werden de studenten voorbereid op een voor de Service Management industrie belangrijke en nieuwe kijk op het inzetten van capaciteit bij het leveren van diensten.

Met een marktleider in IT Service management tooling gaan we over twee weken een pilot project opstarten door met behulp van Crowdsourcing de users te betrekken bij het oplossen van incidenten en problemen samen met de IT Service organisate. Iets wat sinds de interventie van Youp van het Hek bij zijn Helpdeskproblemen de laatste tijd enorm in de belangstelling staat.

Lecture 4 2010 2011 Crowdsourcing

View more presentations from Hanze University Groningen and Twynstra Gudde.

 

Shared Services nog steeds actueel: gedachten uit ons HMR artikel over SSC's leven weer op

Samen met collega Wilfrid Opheij heb ik in 2004 in Holland Management Review een artikel over Shared Service Centers geschreven op basis van onze ervaringen met de implementatie van een aantal SSC's. Daarna hebben we nog een behoorlijk aantal business cases en haalbaarheidsonderzoeken opgesteld en implementaties begeleid. Nu, eind 2010, constateer ik dat de vraag naar Shared Services nog steeds actueel is. Sterker nog, het leeft weer op, want afgelopen weken is er volop vraag geweest naar ondersteuning bij het (door)ontwikkelen van Shared Services.

Lees via deze link het artikel (pdf): Download SSC HMR 2004

Een belangrijke rol spelen de bezuinigingen die bedrijven en overheden de komende jaren willen en moeten gaan maken. Ook kwaliteitsverbetering en toenemende kwetsbaarheid in verband met vergrijzing of iets te ver doorgevoerde uitbesteding spelen een belangrijke rol. Als je 6 jaar later het artikel weer terugleest dan gelden gelukkig nog steeds dezelfde richtlijnen voor succes. Wellicht zouden nu wat meer variaties in de veranderaanpak en sourcingmogelijkheden zoals crowdsourcing meer toegepast kunnen worden en speelt de regie van de vraag en aanbod meer dan toen.

Regisserend leiderschap, hoe zit het met jouw persoonlijke social media strategie?

In 2011 zullen vele blog's volgen over regisserend leiderschap. Ik zal deze blogs koppelen aan de inzichten bij het ontwikkelen van onze leiderschapsmaster. Bij het in de kerstvakantie lezen van boeken van Brian Solis (Engage), Nicholas Christakis (Connected) en Duncan Watts (Six Degrees) en een artikel van Soumitra Dutta (What's you personal media strategy) kwam ik al een paar aardige inzichten tegen.

Het is geen nieuws meer dat door de sociale media-wereld consumentengedrag en de professionele werkomgeving sterk zullen veranderen. Het gebeurt volop om ons heen en vele organisaties zijn druk bezig met het creëren van alomvattende social media strategieën. Bij een kleine rondvraging bij klanten en professionals naar de organisatorische gevolgen van sociale media constateer ik dat steeds meer leiders er achter komen dat de impact van social media niet alleen hun bedrijf raakt maar ook henzelf. De vermenging tussen persoon en bedrijf is een nieuw paradigma met een noodzaak tot persoonlijke actie.

Die actie start met het onderkennen van de verschillende social media toepassingen en de verschillende doelgroepen waar je actief moet of wilt zijn. Dat wordt op dit moment nogal behoorlijk door elkaar gehaald.

1. Omgeving familie en vrienden (persoonlijk en privé): Het doel is om in deze sociale omgeving in contact te blijven, persoonlijke informatie uit te wisselen en commitment aan de relatie te geven. Voorbeeld van handige Social media toepassingen hierbij zijn Facebook of Hyves in een gesloten groep.

2. Omgeving werk en collega's (professioneel en besloten): Het doel is om in deze sociale omgeving teams samen te stellen om aan projecten te werken, samen te werken aan (gesloten) innovaties en op de hoogte te zijn van elkaars inhoudelijke kennis en ervaringen. Voorbeelden van handige Social media toepassingen hierbij zijn Yammer, Winkwaves Kenniscafé en Ning.

3. Persoonlijk en publiek (maatschappelijk): Het doel is om in deze sociale omgeving jouw passie voor een onderwerp te delen en jouw visie en ideeen met anderen te delen. Hiermee zullen anderen jou leren kennen, leer jij anderen kennen en zal je aansluiten op sociale netwerken. Voorbeelden van handige Social media toepassingen hierbij zijn Blogs (Typepad, Wordpress, Posterous en Blogger) en natuurlijk de alom bekende Youtube, Myspace, Slideshare en Twitter.

 

4. Professioneel en publiek (professionele peergroep): Het doel is om in deze sociale omgeving zichtbaarheid te creëren, aansluiting te vinden op competenties, kennis uit te wisselen en contacten (relatiebeheer) te onderhouden. Dit is meer de profilering vanuit een zakelijk en professioneel oogpunt. Voorbeelden van handige Social media toepassingen hierbij zijn LinkedIn, Twitter, Slideshare en sector specifieke communities en portals.

 

Op alle vier de gebieden is het dus niet alleen handig maar ook belangrijk om een persoonlijke social media strategie te hebben. Je communiceert binnen alle vier de omgevingen verschillend. Niet iedereen hoeft overigens op alle vier de sociale omgevingen actief te zijn. Het hangt af welk doel je wilt bereiken. Veel te vaak zien we dat deze vier omgevingen en toepassingen dwars door elkaar worden gebruikt en de voorbeelden van uitgleiders zijn alom bekend.

Waar moet je beginnen om je persoonlijke social media strategie te maken? Een paar praktische tips:

1. Google jezelf regelmatig. Het klinkt vanzelfsprekend, maar doe het regelmatig en
   vergelijk dan jouw resultaten met die van collega's, vakgenoten of concurrenten. Hoe sta je ervoor en wil je dit? Bepaal hiermee je eigen mening en je toekomstige merk (brand).
2. Bescherm je identiteit. Zorg dat je op de belangrijke eerder genoemde toepassingsomgevingen op zijn minst een account hebt. Zorg eventueel ook voor een persoonlijk internet domein met je naam. Het is voor je het weet bezet door een ander.
3. Maak een professioneel profiel. Kies een breed netwerk, zoals LinkedIn of een industrie-specifieke en word lid van relevante groepen en sociale gemeenschappen.
4. Deel jouw kennis en visie met anderen. Start als je het internet te groot vind met bijdragen leveren aan platforms van je eigen organisatie (groep 2). Draag kennis over aan je collega's.
5. Post voorzichtig openbare inhoud (groep 3 en 4). Update je Facebook en LinkedIn profiel en neem deel aan een discussiegroep. Plaats dan enkele vakmatige en inhoudelijke tweets, upload een presentatie bij YouTube of Slideshare. Bedenk wel vooraf of dit de boodschap is die je de wereld in wilt sturen, terughalen is moeilijker als je er achteraf spijt van krijgt.
6. Kijk wat er gebeurt en laat je ook verassen door dingen die je niet had voorzien, ook als er mensen je willen volgen die je niet kent. Reageer naar ze en nodig ze uit voor discussie.
7. Ervaar, hou vol, leer en vertaal het effect naar hoe jij in de wereld bekend wilt staan. Nu begint een persoonlijke sociale media strategie te leven en werk je aan je persoonlijke merk. Het is vast leuker dan verwacht. 

Prezi van mijn installatierede Regisseren van ondernemende netwerken

Gisteren heb ik mijn installatierede gehouden en ik krijg nu veel vragen over de Prezi die ik heb laten zien. Deze is hieronder te zien. Het is aan te raden om de inhoud van het boekje dat op 24 november via deze weblog is verspreid een beetje te kennen. Met grote dank aan Erwin de Beer (Hanze Hogeschool) en Tom Gouman (Twynstra Gudde) voor de hulp bij het realiseren van deze Prezi.Bediening via More - Fullscreen.

Regisseren van ondernemende netwerken on Prezi

 

Installatierede Regisseren van Ondernemende Netwerken

Op 24 november aanvaard ik formeel het ambt van lector met het onderzoeksonderwerp Regisseren van Ondernemende netwerken.

Het document van de publieke rede is in pdf beschikbaar via de deze weblog door het op de volgende link te openen. Download Def redeboekje installatierede FWillems[03b]. Via #RVON op Twitter is het onderwerp te volgen.

Veel leesplezier.

Samenvatting

Door de ontwikkeling van de Nederlandse economie als transactie-economie, de inzet van internettechnologie hierbij en de groei van social communities, is er behoefte aan regisserend vermogen. Sourcing ondersteunt hierbij door te zorgen voor de juiste inzet van de benodigde capaciteit. Regie en sourcing hebben een sterke verbinding met elkaar en zijn van toepassing op zowel de traditionele sourcingoplossingen als de meest moderne, zoals Crowdsourcing en de inzet van social media.

Het is essentieel dat de kwaliteit van de regie en de competenties van de professionals ingezet worden met de ambitie van minimaal CMMI niveau 3. Daarbij speelt regie de rol als verbindende schakel tussen vraag en aanbod. En om dit goed te kunnen, is het uitvoeren van regisserend leiderschap een belangrijke succesvoorwaarde.

De opdracht van het lectoraat Regisseren van Ondernemende Netwerken van de Hanzehogeschool Groningen bevat uitdagende en relevante ambities voor onderzoek, onderwijs en ondernemerschap.

De lector en de kenniskring zetten zich de komende jaren in om een stevige bijdrage te leveren op het terrein van regisseren van ondernemende netwerken, zodat dit zal leiden tot de reputatie van een toonaangevende European University of Applied Sciences en een erkend topinstituut voor regisserend leiderschap en regisseren van ondernemende netwerken.

Zo gezegd, zo gedaan.