Facilitaire organisaties houden zich bezig met het besturen en beheersen van de ondersteunende activiteiten ten behoeve van het primaire proces van een organisatie. Het betreffen activiteiten op zowel strategisch niveau als op meer praktisch niveau voor individuele werknemers.
Tot zover niets nieuws.
De laatste jaren zien wij dat facilitaire organisaties op operationeel niveau minder activiteiten in eigen beheer uitvoeren, maar zich meer richten op de regie van de facilitaire activiteiten.
Tot zover ook niets nieuws.
Het leidt dan tot de situatie dat de facilitaire organisatie als schakel fungeert tussen de behoefte van de organisatie (= de behoefte aan facilitaire activiteiten) en het aanbod van de markt.
Nog steeds niets nieuws.
In de afgelopen jaren hebben veel facilitaire organisaties, veelal met behulp van inkoopafdelingen, een degelijke offertetraject doorlopen om de dienstverleners te contracteren. En veelal met succes; financiële effecten zijn behaald, de facilitaire afdeling beschikt over managementinformatie in de vorm van KPI’s en probeert nu bij de interne klant aan tafel te komen om haar toegevoegde waarde zichtbaar te maken.
Maar is de facilitaire organisatie hiervoor wel geschikt? Beschikt zij over de juiste competenties om samen met de (veelal ver geïntegreerde) leveranciers (aanwezig op operationeel en tactisch niveau) de juiste dialoog op te zetten om de interne afnemers beter te bedienen?
Uiteraard willen leveranciers graag hier invulling aan geven. Immers, meer vraag = meer euro’s, maar hoe geef je als facilitaire organisatie hier vorm aan? Zij willen verder professionaliseren, maar niet door simpelweg de jarenlang afgeslankte portefeuille opnieuw te trekken!
Facilitaire samenwerking betreft de activiteit dat facilitaire organisaties goed nadenken over de samenwerkingsvorm die zij met de leverancier en de interne klant willen ontplooien. Hierin zijn verschillende samenwerkingsrelaties mogelijk (transactioneel, innovatief, etc). Het vergt voor elke samenwerkingsrelatie een verschillend pallet aan samenwerkingscompetenties en een andere gezamenlijke opgestelde doelstelling die in andere type contracten worden vastgelegd.
Facilitaire organisaties die na de eerst genoemde professionaliseringsslag hier invulling aan willen geven staan voor een grote uitdaging!
En dit nu is nieuw!
Naschrift - In april organiseren Facility Management Magazine, Twynstra Gudde, D&B, Facilicom, Sodexo Altys, ISS en Vebego samen met hun opdrachtgevers een seminar over dit onderwerp onder de titel ‘Professioneel Opdrachtgeverschap – aandacht voor de leverancier’. Voor meer informatie zie http://www.fmm.nl/workshop-professioneel-opdrachtgeverschap.2.106625.lynkx.

